株式会社ハーベリィアースストーリー| 社員紹介佐藤　麻衣

カスタマーセンター
佐藤麻衣 2018年入社

20代半ばからカスタマーセンターでの仕事に携わり、化粧品かつ自社商品を販売している会社で働きたいと思いハーベリィーアースストーリーに入社。入社当初は社内にセンターがなかった為、他業務担当の社員と交代でお客様対応を行うなどして社内センターを構築。現在はセンター責任者として対応フローやスクリプト、販促企画のチェックを担当している。

カスタマーセンター

仕事の特徴

仕事のやりがいは？

お客様やハーベリィに携わる方々に喜んでいただけることが原動力

カスタマーセンターは会社の顔だと思っています。故に厳しいご意見やアドバイスをいただく事もありますが、それを社内にフィードバックすることは大切な業務です。そこから、商品やサービスに反映させた例も多くあります。また、パートナー企業様や現場で働く皆様の反応も、様々なことに活かしています。お客様はもちろん、携わっていただいている方々に「ハーベリィと付き合っていてよかった」と言っていただけた時にとても嬉しく思います。更に、それが実績に表れた時は「やってよかったな～」と思う瞬間です。

日々の仕事でこころがけていることは？

視点を広げ、周りにも頼ることで業務の質も向上

できているかは置いておいて…。1つ目に、視点を広く持つことです。自分たちの常識や過去に捕らわれすぎずゼロベースで考えると、見落としていたことに気付いたり新たな発見もあります。まずは一旦シンプルに整理して本質を見るよう心がけています。2つ目に、頼ることです。業務上タスクが重なる事もありますが、その時は自分がやる事を取捨選択し注力する事を決めます。それ以外はチームメンバーやシステムに遠慮なく頼ります。それによって業務の質も上がります。幸い、今の所受け止めていただけているので、今後もそうします！

あなたがハーベリィーアースストーリーで働く理由は？

主体的に働ける環境でキャリアアップにも繋がる

自信をもって販促ができる商品を作っているからです。「言われたからやる」ではなく、自分自身で商品製造の過程やサービスの背景を知れる環境なので、主体的に考え動くことができます。また、携わる方々の人がいいのも理由です。契約農家様やパートナー企業様、社内メンバーも、責任を持って仕事を楽しんでいるというのがわかります。大所帯ではない分、大変なこともありますが、裁量も大きくチャレンジすることができます。この環境にいることで、自身のキャリアアップにもなると思っています。